窓口開庁時間を変更します

 1．短縮理由

　職員の労務管理の適正化を図り生産性の向上や働き方改革に努めるとともに、窓口業務のDXをはじめとした政策立案や業務改善等を集中して行う時間を確保することでさらなる町民サービスの向上を図ります。

 2．開庁時間

　午前9時から午後4時30分までに変更します

　(注意)職員の勤務時間については、午前8時30分から午後5時15分までで変更はありません。

 3．試行期間

　令和8年6月1日から令和9年3月31日まで

 4．対象業務

　対面による申請手続きや各種相談等のすべての窓口対応業務

　(注意)電話での問い合わせ等については、開庁時間外は自動音声に切り替えます。ただし、緊急性のある場合は、自動音声後に各課へ電話が繋がるよう応答対応を行えるようにします。　

5．対象施設

　本庁舎（別館含む）・分庁舎・東分庁舎

よくある質問

なぜ開庁時間を短縮するのか

　町における窓⼝業務等の⾏政サービスの提供に当たっては、職員の勤務時間と窓口開庁時間が同時刻となっており、始業前の準備や閉庁後の⽚付けなどによる職員の時間外勤務を前提としたものとなっており、業務改善や課題解決に充てる時間が不足している状況となっています。

　そのような状況から職員の労務管理の適正化により生産性の向上や働き方改革に努めるとともに、窓⼝業務のDXをはじめとした政策⽴案や業務改善等を集中して⾏う時間を確保することで町⺠サービスの向上を図ってまいります。

町民サービスに影響はあるのか

　令和6年4月から令和7年10月まで証明書等の発行についての調査をしたところ、午前9時から午後4時30分までの発行が約90％を占めていることや住民票や印鑑証明書の発行について、コンビニでの交付件数が増加傾向であることから、少なからず町民への影響はあるものの試行期間に来庁される皆様に受付時間の変更について周知を行うことや、マイナンバーカードを活用したコンビニ交付サービスのさらなる周知に努めることにより町民サービスへの影響は限定的と考えています。

短縮する時間帯に来庁した場合、受付をしてもらえないのか

　試行期間中である令和9年3月31日までは、開庁時間の短縮についての周知期間ととらえ、短縮する時間に来庁されても受付をさせていただきますが、この取組の趣旨をご理解いただき、ご協力をお願いいたします。

土曜日の開庁窓口はどうなるのか

　現在町では、毎月第1、第3土曜日の午前中に町民窓口課の窓口を開設していますが、土曜日開庁の時間についても、午前9時から正午に変更いたします。

電話の受付時間も変更するのか

　電話での受付時間についても、午前9時から午後4時30分までに変更いたします。閉庁時間については、自動アナウンスにて閉庁時間である旨をお伝えいたします。

　ただし、緊急の場合についてはガイダンスに基づき進めていただくことにより、各課担当にお繋ぎいたします。