職員による窓口利用体験調査を実施します

町では、窓口サービスの利便性向上と行政事務の効率化を目的に、窓口業務改革に取り組んでいます。来庁者目線での課題を把握するため、「窓口体験調査」を12月23日（火曜日）に実施します。当日は、ビブスを着用した職員が窓口で実際の手続きを行い、その様子を撮影します。

当日、来庁される皆さまにはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力をお願いします。なお、窓口は通常どおりご利用いただけます。

窓口体験調査とは

「窓口体験調査」は、寒川町役場の職員が町民となり、転入などのライフイベントに関する窓口手続きを実際に体験します。本調査は、窓口利用者の行動、動線、所要時間、申請書を記入した回数などを記録し、町民目線での窓口サービスの課題や改善点を発見することで、町民の利便性向上と職員の業務負荷軽減につなげます。

本調査は、デジタル庁の窓口BPRアドバイザー派遣事業の支援を受けて実施します。

令和7年12月23日（火曜日）

本庁舎1階・東分庁舎1階・分庁舎2階の各窓口周辺

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